نلتزم في متجر الجزيرة ستور بسياسة إرجاع تضمن حق الطرفين وفق المعايير الآتية:
المهلة المتاحة: يُرفع طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطرد.
قناة التواصل: يتم استقبال طلبات الإرجاع حصرياً عبر خدمة الواتساب المتوفرة أسفل الشاشة.
سلامة الغلاف: لن يتم قبول إرجاع أي منتج تعرضت كرتونته أو غلافه الأصلي للتلف من قبل الزبون.
حالة المنتج المرتجع: يشترط أن يكون المنتج كاملاً، غير منتقص، وغير مستخدم نهائياً.
فترة المعالجة: يتم فحص ومعالجة طلب الإرجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل رسمية.
فحص موظف التوصيل: يحق لموظف التوصيل فحص المنتج قبل استلامه من الزبون، وله الحق الكامل في رفض الاستلام إذا تبين وجود سوء استخدام أو خلل تسبب به الزبون.
حق الرفض: تحتفظ إدارة متجر الجزيرة ستور بالحق في رفض أي طلب إرجاع يخالف البنود المذكورة أعلاه.
الشمولية: الإرجاع متاح لجميع المنتجات المتوفرة في المتجر طالما استوفت الشروط.
سياسة التبديل - متجر الجزيرة ستور
في متجر الجزيرة ستور، نحرص على رضاكم ونسعى لتسهيل عملية التبديل وفق الضوابط التالية:
الفاتورة الرسمية: يرجى الاحتفاظ بفاتورة المنتج المرفقة بالطرد؛ فهي مرجعكم الأساسي لإتمام عملية التبديل، لاحتوائها على بيانات هامة مثل (رقم الطرد وكود المنتج).
المدة الزمنية: يُرفع طلب التبديل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطرد، وهي مدة كافية للتحقق من سلامة المنتج ومطابقته.
طريقة الطلب: يتم تقديم طلب التبديل عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال (واتساب) الظاهر أسفل الموقع، مع تزويد الموظف برقم هاتفك ورقم الطلب الموضح على الفاتورة.
رسوم التبديل: تُدفع رسوم رمزية لتغطية جزء من تكلفة التوصيل للمرة الثانية وهي:
20 شيكل لمناطق الضفة الغربية.
30 شيكل لمناطق القدس.
60 شيكل لمناطق الداخل (48).
التبديل المجاني: يكون التبديل مجانياً بالكامل في حال وجود خلل مصنعي لم يظهر لحظة الاستلام. وننصح دائماً بفحص المنتج (كالقياس والجودة) بوجود موظف التوصيل لمعالجة أي إشكال فوراً وتجنب رسوم التبديل لاحقاً.
خيارات المنتج البديل: يُسمح بتبديل المنتج بآخر بنفس السعر (غير شامل رسوم التوصيل الأولى) أو بمنتج بسعر أعلى، مع دفع فارق السعر بالإضافة لرسوم التبديل.
حالة المنتج: لا يُقبل طلب التبديل في حال إتلاف الغلاف الأصلي أو كرتونة المنتج، أو إذا كان المنتج مستعملاً أو ناقصاً.
الشمولية: التبديل متاح لكافة المنتجات المعروضة على موقع الجزيرة ستور.
